Visão Geral
Nossa política de trocas e devoluções visa atender ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo para o “Direito de Arrependimento” (devolução por qualquer motivo) é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Adicionalmente, oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos (contados a partir da data de recebimento) para trocas ou devoluções, desde que as seguintes condições sejam atendidas.
Para ser elegível a uma devolução, o item não pode ter sido usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem sinais de uso ou danos. Ele também deve estar na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
1. Produtos Não Retornáveis (Exceções)
Existem alguns itens que não podem ser devolvidos. Dada a natureza dos nossos produtos, não aceitamos a devolução de:
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Filamentos e Resinas cujos lacres de vácuo, embalagens de proteção ou selos de segurança tenham sido abertos ou rompidos.
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Produtos consumíveis (como sprays, lubrificantes) que já tenham sido utilizados.
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Cartões-presente (Gift Cards).
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Produtos de software para download.
Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra (como o e-mail de confirmação do pedido).
2. Garantia e Trocas por Defeito
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito de fabricação ou danificados no transporte.
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Produtos Não Duráveis (Ex: Filamentos, Resinas, Bicos): Possuem garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação.
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Produtos Duráveis (Ex: Impressoras 3D): Possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
Se você precisa trocar um item com defeito, envie-nos um e-mail para contato@m3d.com.br para receber as instruções.
3. Reembolsos (Quando aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado:
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Pagamentos via Cartão de Crédito: O crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito (ou estornado pelo PagBank), o que pode levar alguns dias ou até a próxima fatura para aparecer.
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Pagamentos via Pix ou Boleto: Entraremos em contato para solicitar os dados bancários (Chave Pix ou Conta Corrente) para realizar o depósito do valor.
Reembolsos atrasados ou ausentes: Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
4. Itens em Promoção (Sale)
O Direito de Arrependimento legal de 7 dias se aplica a todos os produtos da loja, incluindo itens em promoção.
5. Envio e Custos da Devolução
Para devolver seu produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@m3d.com.br para receber as instruções e o endereço de envio.
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Devolução por Arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por Defeito (Garantia): O custo do frete de devolução (Logística Reversa) é por nossa conta (MUNDO 3D). Nós geraremos um código de postagem para você.
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Devolução/Troca por outros motivos (após os 7 dias, dentro dos 30 dias): O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de frete para devolver o item.
Custos de frete originais (o que você pagou para receber o produto) não são reembolsáveis.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco em contato@m3d.com.br para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.