A Mundo 3D – Soluções em 3D preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
Para isso:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar em perfeitas condições
- Deve ser enviado na embalagem original
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito:
- O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
- O cliente deve entrar em contato informando o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos
Após análise:
- Poderemos realizar a troca
- Ou oferecer reembolso total
3. Produtos digitais (arquivos, licenças, downloads, etc.)
Devido à natureza dos produtos digitais vendidos pela Mundo 3D:
- Não realizamos reembolso após o envio ou liberação do acesso, exceto em casos de:
- Arquivo com defeito comprovado
- Produto diferente do anunciado
Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição antes da compra.
4. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve conter todos os itens e acessórios
- Deve estar na embalagem original
Caso não atenda essas condições, a devolução poderá ser recusada.
5. Custos de envio
- Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução é por conta do cliente
- Em casos de defeito ou erro no envio: a Mundo 3D arca com os custos
6. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto:
- O reembolso será processado em até 7 dias úteis
Forma de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: devolução na conta do cliente
7. Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de:
- Produto com defeito
- Produto enviado incorretamente
